客(ke)戶(hu)投訴，對于任何(he)企業(ye)來說，都是不愿面對卻又無法避免的挑戰。尤(you)其(qi)對于熱熔(rong)膠這種應用廣泛(fan)、技(ji)術(shu)要求高的產品，一旦出現質量問題，輕則影(ying)響客(ke)戶(hu)生產進度，重則導致(zhi)產品報廢，給(gei)客(ke)戶(hu)帶來巨(ju)大損(sun)失。因此，如何(he)高效、專業(ye)地處理壓敏(min)熱(re)熔膠現場客戶投訴，將(jiang)危機轉化為機遇。
時(shi)間(jian)就(jiu)是金錢，臨(lin)近(jin)農(nong)歷春節(jie)放假還有一(yi)二(er)天接到客(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)，最近(jin)新品測試出(chu)現流膠，第(di)一(yi)告知是我們的(de)熱熔膠性能變化了，性能降(jiang)低(di)了。由于時(shi)間(jian)上的(de)問(wen)(wen)題(ti)，我們內部對(dui)之(zhi)前生(sheng)產批次(ci)與反饋(kui)問(wen)(wen)題(ti)的(de)批次(ci)快速進行(xing)二(er)次(ci)驗證（出(chu)廠(chang)有檢測），性能上沒(mei)有變化。那如何(he)會(hui)產生(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)所反饋(kui)的(de)問(wen)(wen)題(ti)呢(ni)，立即(ji)聯系客(ke)戶(hu)(hu)，通過(guo)視頻會(hui)議，詳細了解問(wen)(wen)題(ti)情況，確認年(nian)后上班后現場處(chu)理。
現(xian)場勘查(cha)，精準定位問題，真所謂現(xian)場有神(shen)靈，對設(she)備運行(xing)狀態，工(gong)藝(yi)參數設(she)置，操作流程，檢測標準等(deng)考察，發現(xian)最核心的是不同的產(chan)品(pin)型(xing)號有不同的測試(shi)標準以(yi)及測試(shi)的要求，以(yi)為這款(kuan)熱(re)熔膠是萬能的，沒有第一(yi)時(shi)間跟(gen)我們同步對標，與客戶(hu)進行(xing)充(chong)分溝通后，對癥下(xia)藥，第二天將耐熱(re)性能更高的產(chan)品(pin)現(xian)場試(shi)機確認性能，及時(shi)提供滿足(zu)客戶(hu)更高需求的產(chan)品(pin)。
通過(guo)這個案(an)例感觸到，每(mei)一(yi)次客(ke)戶(hu)投訴，都(dou)是一(yi)次寶貴的(de)經驗。根據客(ke)戶(hu)反饋和市場需(xu)求，不斷改進熱熔膠產品性能，高產品質量，滿足客戶日益增長(chang)的需求。
